中早营销以系统的体系和专业的经验,帮助客户建立危机预防、预警和危机处理机制,以尽可能避免客户在公关上的危机发生,并在危机发生时将其危害控制在最低限度。
危机管理机制建立
危机预警系统建立
危机处理
危机管理培训
危机评估和反馈
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相关的企业危机事件举例:
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>>> 2005年 肯德基“苏丹红”事件
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>>> 2005年 光明“回奶、过期变质奶”事件
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>>> 2006年 博士伦“润明”护理液事件
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鲜得味“渔派”产品防腐剂事件
1、2006年9月14日”渔派”香辣鱼丝,因查出防腐剂苯甲酸超标在北京被责令全市下架。上海市食品药品监督管理局表示,上海鲜得味国际贸易有限公司经销的泰国产“渔派”香辣鱼丝,也将在全市范围内进行抽检。
2、中早营销进行危机公关的步骤:
中早立即和上海市政府进行有效沟通,控制了危机扩散的局面。中早积极与北京市工商局进行沟通,并委托国家食品质量监督检验中心(上海)对 “渔派”香辣鱼丝的复检,检验结果为合格。10月16日通过北京工商局让“渔派”产品恢复上架。同时,中早也对广大的消费者进行了沟通和安抚工作。对各大准备进行负面报道的媒体进行控制,压制负面报道,并对恢复上架进行全面报道。
3、中早营销在第一时间(10月18日)举办新闻发布会,邀请20家全国主流媒体对恢复上架事宜进行正面宣传。
博康医院事件
1、2006年第一季度,由于多次遭到患者的投诉,面临着被“吊照”的情形。
2、中早与政府相关职能部门进行有效沟通,控制住局面。
3、同时,中早对医院进行系统的管理培训和危机公关培训,有效的降低了患者的投诉。
4、“吊照”风波后,中早营销策划了多起由医院主导或参与的公益活动(如:博康医院支持07年特奥图片巡展活动,捐助上海儿童基金会等),并配合相关媒体的正面报道。让更多的人知道并了解博康医院的实力和社会责任感,树立了医院在患者心中的地位,提升了医院在政府中良好的印象,并有效的提升了医院的患者数量。
中早对危机公关的经验总结:
中早营销就自己在危机公关中的经验,总结出5S原则:
1、承担责任原则(Shouldering the matter):无论谁是谁非,都不要企图推卸责任。
2、真诚沟通原则(Sincerity):企业应把自已所做,所想的,积极坦诚地与公众沟通。
3、速度第一原则(Speed):危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。
4、系统运行原则(System):在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。
5、权威证实原则(Standard):企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持,而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。